KARTE Messageとは

KARTE Messageは、BtoCのメッセージ配信に適したマルチチャネル・マーケティングオートメーションツールです。
KARTE内の顧客・行動データに加え、SFA、CRM、DWH、CSV、スプレッドシートなどの外部データも連携して活用できます。
蓄積したデータを、一人ひとりの状態に合ったコミュニケーションへつなげることが、その役割です。

KARTE Messageが提供する3つの価値

（１）マルチチャネルのメッセージ配信を一括管理

メール、LINE、アプリプッシュを同じ管理画面で扱い、配信リストの管理をまとめられます。
条件で分類した顧客グループをチャネル間で共有でき、配信数、開封率、クリック率、経由売上なども横断して確認できます。

（２）顧客データを使ったパーソナライズ配信

フィルタリスト機能では、KARTE Datahubに連携したデータを画面上で絞り込み、属性や閲覧・購買履歴などから対象者を設定できます。
SQLへの依存を抑え、マーケター自身が条件を調整しやすくなる点が特徴です。
コンテンツはドラッグ＆ドロップで作成でき、顧客・商品情報の差し込みや出し分けで、一人ひとりに合った内容を届けられます。

（３）大規模なメッセージ配信への対応

KARTE Messageは、大規模なメッセージ配信に対応しています。
多数の顧客への配信をできるだけ短時間で完了したいというニーズに応えます。
大規模なキャンペーンでも、届けたいタイミングを意識した配信を支えます。

顧客の行動に合わせたコミュニケーション

まずは顧客の閲覧・購買履歴を捉え、過去の配信成功、開封、クリックなども基に対象者を絞り込みます。
次にチャネルと内容を選び、予約・繰り返し・即時配信を使い分けます。対象者は配信時点の最新データで再抽出されます。
購入日などからの経過日数に応じたステップメールや、受信通数を制限するフリークエンシー制御も活用できます。
顧客に合った情報を届けながら、過剰な案内にならないよう配慮することが大切です。
配信後は配信数、開封率、クリック率、経由売上などを振り返り、次の対象設定や内容の改善につなげます。

実際の成果事例

では、顧客データを配信に生かすことで、どのような取り組みができるのでしょうか。ここでは3つの事例を紹介します。

• ※ 数値は各事例における実績であり、同様の成果を保証するものではありません。
• ※ CV率は、購入などの成果に至った割合を示します。

顧客理解を、コミュニケーションの価値へ

顧客データは、蓄積するだけでなく、一人ひとりに合った情報を届けることで価値を生みます。
KARTE Messageも、導入だけで成果が出るわけではありません。施策の目的やKPIを定め、誰に、いつ、何を届けるかを考えることが大切です。
配信後は結果を振り返り、内容や頻度を見直す。過剰な案内を避けながら、検証と改善を続ける姿勢が欠かせません。

KARTE Messageは、分散したデータと配信業務をつなぎ、顧客に合ったチャネル・タイミング・内容でのコミュニケーションを支えます。
顧客データの活用や配信業務に課題がある場合に、検討する選択肢の一つになるでしょう。